Verzendkosten slim instellen.

Wat verzenden jou echt kost

Tel alles mee, niet alleen de porto:

• de porto bij je vervoerder, voor het formaat en gewicht dat je meestal verstuurt;
• de doos of envelop;
• vulmateriaal en tape;
• je tijd om in te pakken en naar het punt te brengen.

Kijk voor de porto bij PostNL of DHL. Die tarieven veranderen, dus kijk elk jaar opnieuw.

Wat je in je webshop kunt instellen

In je portaal, bij Verzenden en afhalen, kies je:

• De verzendkosten. Eén bedrag per bestelling, hoeveel producten er ook in zitten. Vul je 0 in, dan verstuur je gratis.
• Gratis verzenden vanaf een bedrag. Als je wilt. Komt de bestelling boven dat bedrag, dan betaalt de koper geen verzendkosten.
• Afhalen. Naast verzenden, of in plaats daarvan. Zie afhalen naast verzenden.

De koper ziet de verzendkosten onder het mandje, voordat hij gaat afrekenen. Dat moet ook: wie online verkoopt, moet bijkomende kosten zoals verzendkosten vooraf laten zien (ondernemersplein.overheid.nl).

Drie manieren om het te doen

Wat het kost. Je rekent door wat het jou kost. Eerlijk en duidelijk. Werkt goed als je producten ongeveer even groot zijn.

Gratis vanaf een bedrag. Je vraagt verzendkosten voor kleine bestellingen, en niet voor grotere. Leg de grens iets boven wat mensen nu gemiddeld bij je bestellen; dan doen ze er vaak nog iets bij. Reken wel na of je bij dat bedrag de verzendkosten zelf kunt dragen.

Altijd gratis. Je rekent de verzendkosten in je prijzen. Voor de koper is dat het makkelijkst, maar je prijzen worden hoger dan in de winkel. Dat kan vragen opleveren van vaste klanten.

Grote of zware producten

Omdat er één bedrag per bestelling is, past dat niet bij alles. Verkoop je naast kleine dingen ook iets groots of zwaars, kies dan of je dat alleen laat afhalen, of dat je de extra kosten in de prijs van dat product verwerkt. Zet dan in de omschrijving waarom.

Na het versturen

Vul bij de bestelling de track en trace in en klik Is verstuurd. De koper krijgt een mail met de code of link, en hoeft jou niet te mailen waar zijn pakket blijft.

Bij herroepen

Herroept een koper zijn bestelling binnen de bedenktijd, dan betaal je ook de verzendkosten terug die hij betaalde, tot het bedrag van de gewone verzending die je aanbood. Het terugsturen zelf mag je de koper laten betalen, als je dat vooraf zegt; de webshop zegt dat op de pagina over herroepen (art. 6:230r BW, ondernemersplein.overheid.nl). Meer in herroepingsrecht in gewone taal.

Kijk na een paar maanden opnieuw

Vragen klanten veel naar verzendkosten, of bestellen ze minder dan je verwachtte, probeer dan een andere grens. Je verandert het in een minuut.