Wat als ik vastloop?

"Straks kan ik er zelf niet meer bij." Dat is de echte angst bij een website, en terecht: bijna iedereen kent iemand die een site heeft waar niemand meer in kan, gemaakt door iemand die niet meer reageert.

Er zit hulp in je eigen scherm

In het scherm waar je je site aanpast zit een assistent. Je typt je vraag zoals je hem zou stellen, en je krijgt de stappen terug met de namen van de knoppen die er echt staan.

Hij verzint niets. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat, in plaats van je naar een knop te sturen die niet bestaat. Dat klinkt vanzelfsprekend en is het niet: het is precies waar dit soort hulp meestal misgaat.

Hij kent jouw site, niet zomaar een site

Vraag je hoe het met je site gaat, dan kijkt hij er echt naar. Staat hij online, hoe snel is hij, hoelang is het slotje in de adresbalk nog geldig, en kwamen er berichten binnen via je contactformulier. Dat is iets anders dan een algemeen antwoord: hij haalt het op het moment zelf op.

Hij ziet daarbij precies wat jij in je eigen scherm ziet, en niets van andere klanten. Je wachtwoorden ziet hij niet, ook die van jezelf niet; die staan achter een knop die alleen jij indrukt.

Er staat ook uitleg

Naast de assistent staat er geschreven uitleg in je eigen scherm, over je site, je domeinnaam, je e-mail en je facturen. Handig als je iets rustig wilt nalezen in plaats van vragen.

En dan zijn er nog gewoon mensen

Komt de assistent er niet uit, of gaat het over iets waar iemand naar moet kijken, dan neemt ons team het over. Je stuurt ons een bericht en je krijgt antwoord van iemand die je site en het platform kent. Geen callcenter, geen afdeling.

En als je er helemaal mee wilt stoppen?

Dan zeg je zelf op in je portaal, onder Abonnement, zonder te bellen. Betaal je per maand, dan kan dat na de eerste 3 maanden, elke maand. Betaal je per jaar, dan loopt het eerste jaar; daarna zeg je ook per maand op, en wat je vooruit betaalde voor de tijd daarna krijg je naar rato terug. Je domeinnaam houd je tot het einde van het betaalde jaar, en die kun je meenemen. Daarna zit je nergens meer aan vast, en dat is ook een vorm van niet vastlopen.