Wat als ik vastloop?
Dan vraag je het. In je eigen scherm zit een assistent die je site kent en die je stap voor stap vertelt waar je moet klikken. Komt hij er niet uit, dan komt Leon erbij. Je zit nooit vast met een site waar je niets mee kunt.
Leestijd ongeveer 3 minuten · uitleg zonder jargon
"Straks kan ik er zelf niet meer bij." Dat is de echte angst bij een website, en terecht: bijna iedereen kent iemand die een site heeft waar niemand meer in kan, gemaakt door iemand die niet meer reageert.
Er zit hulp in je eigen scherm
In het scherm waar je je site aanpast zit een assistent. Je typt je vraag zoals je hem zou stellen, en je krijgt de stappen terug met de namen van de knoppen die er echt staan.
"Hoe zet ik een foto op mijn site?"
Ga naar je websitescherm. Klik links op het blok waar de foto in moet. Klik
onderin op "Foto kiezen" en kies je bestand. Klik rechtsboven op "Online
zetten".
Hij verzint niets. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat, in plaats van je naar een knop te sturen die niet bestaat. Dat klinkt vanzelfsprekend en is het niet: het is precies waar dit soort hulp meestal misgaat.
Hij kent jouw site, niet zomaar een site
Vraag je hoe het met je site gaat, dan kijkt hij er echt naar. Staat hij online, hoe snel is hij, hoelang is het slotje in de adresbalk nog geldig, en kwamen er berichten binnen via je contactformulier. Dat is iets anders dan een algemeen antwoord: hij haalt het op het moment zelf op.
Hij ziet daarbij precies wat jij in je eigen scherm ziet, en niets van andere klanten. Je wachtwoorden ziet hij niet, ook die van jezelf niet; die staan achter een knop die alleen jij indrukt.
Er staat ook uitleg
Naast de assistent staat er geschreven uitleg in je eigen scherm, over je site, je domeinnaam, je e-mail en je facturen. Handig als je iets rustig wilt nalezen in plaats van vragen.
En dan is er nog gewoon Leon
Komt de assistent er niet uit, of gaat het over iets waar een mens naar moet kijken, dan is er Leon. Je mailt hem en je krijgt antwoord van dezelfde persoon die je site heeft gebouwd. Geen ticketnummer, geen wachtrij, geen afdeling.
Dat is meteen de reden dat dit geen honderdduizend klanten kan hebben, en dat is prima. Het is bedoeld voor mensen die liever iemand kennen dan een helpdesk.
En als je er helemaal mee wilt stoppen?
Dan zeg je op vanuit je eigen scherm, zonder te bellen en zonder opzegtermijn waar je overheen moet. Je site blijft staan tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Je zit nergens aan vast, en dat is ook een vorm van niet vastlopen.
Liever dat iemand dit gewoon voor je regelt?
Bij elke website van MorgenKlaar zitten hosting, SSL en onderhoud inbegrepen. Je hoeft er verder niets van te weten.