AI-chatbot op je website.

Een AI-chatbot is een venstertje op je site waarin bezoekers een vraag typen en meteen antwoord krijgen. Vroeger waren dat knoppenmenu's die je zelf moest uitdenken. Een AI-chatbot leest gewone zinnen en antwoordt in gewone zinnen. Voor een zzp'er of een kleine zaak kan dat veel schelen, maar alleen als hij goed is ingesteld.

Wat het je oplevert

• Antwoord buiten je werktijd. Veel mensen zoeken 's avonds of in het weekend. Wie dan meteen antwoord krijgt, haakt minder snel af.
• Minder dezelfde vragen in je mail. Openingstijden, prijzen, waar je werkt, hoe lang iets duurt: dat staat al op je site, en de chatbot zoekt het voor je bezoeker op.
• Aanvragen die anders verloren gaan. Weet de chatbot het niet, dan kan hij naam en e-mailadres vragen, zodat jij de vraag later zelf beantwoordt.
• Zien wat mensen willen weten. In de gesprekken lees je welke vragen vaak terugkomen. Dat is een goede lijst voor je volgende tekst of je veelgestelde vragen.

Wat hij niet kan

Een chatbot is geen medewerker. Hij weet alleen wat je hem geeft, hij voelt niet aan dat een klant boos is, en hij kan geen beloftes doen die alleen jij kunt doen. Een goede chatbot zegt dat ook, en stuurt de vraag door. Een slechte chatbot verzint een antwoord dat er overtuigend uitziet. Dat is het grootste risico: een prijs of een levertijd die nergens op slaat, met jouw naam erboven.

Zes dingen om op te letten

1. Waar haalt hij zijn antwoorden vandaan? Het liefst alleen uit je eigen site en wat jij zelf invult, niet uit het hele internet.
2. Wat doet hij als hij het niet weet? Hij moet dat durven zeggen en de vraag naar jou sturen.
3. Is duidelijk dat het een AI is? Volgens de Europese AI-wet moeten bezoekers weten dat ze met een AI praten. Een chatbot die zich voordoet als mens past daar niet bij.
4. Zet hij cookies of volgt hij bezoekers? Dan heb je er misschien toestemming voor nodig. Vraag het na.
5. Wat kost het echt? Veel diensten rekenen per gesprek of per bericht, met een grens per maand. Zie wat kost een chatbot.
6. Zie je de gesprekken terug? Anders weet je niet wat hij je klanten vertelt.

Heb je er een nodig?

Krijg je weinig vragen, of altijd heel verschillende, dan is een duidelijke contactpagina vaak genoeg. Krijg je steeds dezelfde vragen, of zit je overdag bij klanten en kun je je mail niet bijhouden, dan kan een chatbot je echt tijd schelen. Meer daarover in klantvragen beantwoorden als zzp'er.