Klantvragen beantwoorden als zzp'er.

Als zzp'er ben je je eigen klantenservice. Elke vraag in je mail of je WhatsApp kan een klant zijn, dus je kijkt steeds even. Dat kost meer dan je denkt: elke keer dat je je werk onderbreekt, ben je even kwijt waar je was. Met een paar vaste gewoontes en een site die het werk doet, hoef je niet de hele dag op te letten.

1. Kies vaste momenten

Bijvoorbeeld om 9 uur, na de lunch en aan het eind van de dag. Zet in je mailhandtekening of op je contactpagina wanneer mensen antwoord kunnen verwachten. Een klant die weet dat hij vandaag nog antwoord krijgt, wacht rustig; een klant die niets hoort, gaat verder zoeken.

2. Zet de antwoorden op je site

Schrijf een week lang op welke vragen je krijgt. Grote kans dat het er maar tien zijn, steeds opnieuw: wat kost het, wanneer kun je, kom je ook in mijn plaats, hoe lang duurt het. Zet die met een helder antwoord op je site, op de pagina waar mensen ze zoeken, en maak een blok met veelgestelde vragen. Zie ook teksten en foto's voor je website.

3. Zet antwoorden klaar

Voor de vragen die toch in je mail komen: bewaar je beste antwoorden als sjabloon in je mailprogramma of als snel antwoord in WhatsApp Business. Dan is een antwoord een kwestie van kiezen, aanvullen en versturen.

4. Laat mensen zelf boeken of bestellen

Een groot deel van het heen-en-weer gaat over wanneer het past. Laat klanten zelf een tijd kiezen met online afspraken, dan hoef je geen agenda's naast elkaar te leggen in je mail.

5. Een assistent op je site voor de rest

Ook met alles op je site leest niet iedereen het. Een AI-assistent op je site zoekt het antwoord voor je bezoeker op, ook 's avonds, en stuurt door wat hij niet weet. Let wel op dat hij alleen uit je eigen site antwoordt en niets verzint. Wat je verder moet weten staat in een AI-chatbot op je website, en wat het kost in wat kost een chatbot.