Afhalen naast verzenden.

Waarom afhalen werkt

• Voor verse producten. Brood, taart, vlees en bloemen verstuur je liever niet. Afhalen lost dat op.
• Geen verzendkosten voor de koper. Dat haalt een drempel weg, vooral bij kleine bestellingen.
• De klant komt in je winkel. En neemt misschien nog iets mee.
• Je weet zeker dat het er is. De koper heeft al betaald, dus niemand vergeet zijn bestelling op te halen zonder dat jij je geld hebt.

Hoe je het instelt

In je portaal, bij Verzenden en afhalen, zet je afhalen aan. Je kunt kiezen voor alleen afhalen, alleen verzenden, of allebei. Bij allebei kiest de koper bij het afrekenen wat hij wil.

Bij afhalen schrijf je een korte tekst, tot 300 tekens, over waar en wanneer de koper zijn bestelling kan ophalen. Die tekst ziet hij bij het afrekenen.

Een goede afhaaltekst

Zet erin wat een klant moet weten om zonder vragen langs te komen:

• het adres, en waar de ingang is als dat niet vanzelf spreekt;
• de dagen en tijden waarop het kan;
• vanaf wanneer een bestelling klaarstaat, bijvoorbeeld de volgende dag;
• wat hij meeneemt, zoals zijn bestelnummer.

Een voorbeeld: "Ophalen in de winkel, Dorpsstraat 1, van dinsdag tot en met zaterdag tussen 9 en 17 uur. Besteld voor 12 uur, dan ligt het de volgende dag klaar. Noem je naam of bestelnummer."

Als de klant zijn bestelling ophaalt

Elke bestelling krijg je per mail, met alles erin. Leg de bestelling klaar met de naam erop. Komt de klant langs, open dan de bestelling in je portaal en klik Is opgehaald. Vergist? Met Toch nog niet zet je het terug.

Wil je de klant iets laten weten, bijvoorbeeld dat het een dag later wordt, antwoord dan op de mail van de bestelling. Je antwoord komt bij de koper.

Verzenden erbij, of niet

Begin je met afhalen en wil je later ook versturen, dan zet je dat er gewoon bij. Andersom kan ook. Twijfel je, begin dan met wat het minste werk is en kijk wat je klanten vragen. Wat je bij verzenden vraagt, lees je in verzendkosten slim instellen.

De keuze tussen verzenden en afhalen geldt voor de hele bestelling, niet per product. De webshop houdt een koper dus niet tegen als hij een vers product laat versturen. Verkoop je verse producten naast spullen die wel tegen een reis kunnen, zet dan bij de verse producten in de omschrijving dat ze alleen opgehaald kunnen worden.

Op je site laten zien

Zet op je voorpagina dat online bestellen en ophalen kan, bijvoorbeeld met een strook bovenaan of een zin bij het blok Producten. Vaste klanten weten het anders niet.