Herroepingsrecht en bedenktijd in gewone taal.

14 dagen bedenktijd

Een koper die online bij je koopt, heeft 14 dagen bedenktijd. Die begint de dag na de levering. In die tijd mag hij de koop ongedaan maken, zonder reden te geven.

Bron: Bedenktijd bij verkoop, ondernemersplein.overheid.nl

Je moet het vooraf vertellen

Je moet de koper vooraf laten weten dat hij die bedenktijd heeft. Doe je dat niet, dan wordt de bedenktijd langer: tot 14 dagen nadat je het alsnog vertelt, en hoogstens een jaar.

Op een webshop moet ook een knop staan waarmee de koper zijn aankoop kan herroepen (Regels voor online verkoop, ondernemersplein.overheid.nl).

Wanneer het niet geldt

Voor sommige producten geldt de bedenktijd niet. Voor een kleine winkel zijn dit de belangrijkste:

• producten op maat, of persoonlijk voor de koper gemaakt;
• producten die snel bederven;
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen als de verzegeling verbroken is.

Bron: dezelfde pagina van ondernemersplein. Twijfel je of jouw product eronder valt, ga er dan van uit dat de bedenktijd geldt.

Terugsturen en terugbetalen

• De koper stuurt de producten binnen 14 dagen na zijn herroeping terug, of brengt ze.
• Het terugsturen betaalt de koper zelf, als je dat vooraf hebt gezegd. Anders betaal jij het.
• Jij betaalt binnen 14 dagen nadat de koper herroepen heeft terug. Ook de verzendkosten die hij betaalde, tot het bedrag van de gewone verzending die je aanbood.
• Je mag wachten met terugbetalen tot je de producten terug hebt, of tot de koper laat zien dat hij ze verstuurd heeft.

Bronnen: artikel 6:230r Burgerlijk Wetboek en ondernemersplein.overheid.nl.

Hoe de webshop van morgenklaar.nl het doet

• Bij elk product kies je of de bedenktijd geldt, of dat het product snel bederft, op maat is gemaakt of verzegeld is. De koper ziet dat bij het product, en bij het afrekenen staat dat het voor sommige producten niet geldt.
• Voor het betalen staat er een link naar een pagina over bedenktijd en herroepen.
• Een knop op je site laat de koper zijn bestelling herroepen. Op die pagina staat ook dat hij het terugsturen zelf betaalt.
• Jij krijgt een mail en de bestelling staat in je portaal op Herroepen.
• Terugbetalen doe je bij de bestelling, onder Terugbetalen. Het geld gaat via Mollie terug, van je saldo daar.

Of een herroeping terecht is, bijvoorbeeld bij een product zonder bedenktijd, beoordeel je zelf. De webshop beslist dat niet voor je.

Goed om te weten

De 1% die morgenklaar.nl per bestelling inhoudt, komt bij terugbetalen niet terug. En de voorraad gaat niet vanzelf weer omhoog; die zet je zelf terug als het product weer te koop is.