IT-hulp en computerproblemen

Niet alles is een website. Soms doet een laptop het gewoon niet meer, komt je mail niet aan, haalt de wifi de achterkamer niet, of heeft iemand een WordPress-site overgenomen die van jou is. Daar help ik ook bij — voor ondernemers én particulieren.

Ik kijk eerst wat er aan de hand is, zeg wat het ongeveer wordt, en los het dan op. Je krijgt er uitleg bij in gewone taal, zodat je snapt wat er gebeurd is.

Computer en laptop

• Computer is traag geworden — opschonen, opstartprogramma's uitzetten, of een SSD erin
• Laptop start niet meer op, blauw scherm, of blijft hangen op het logo
• Windows opnieuw installeren met behoud van je bestanden
• Nieuwe computer inrichten en alles van de oude overzetten
• Bestanden terughalen van een schijf die het niet meer doet
• Virus of malware verwijderen, en zorgen dat het niet terugkomt
• Back-up opzetten die ook echt draait, en die ik een keer terugzet om te controleren
• Werkt ook voor Mac, al ben ik op Windows sneller

Telefoon en tablet

• Nieuwe telefoon instellen en alles overzetten van de oude — contacten, foto's, apps, WhatsApp
• Van Android naar iPhone of andersom, zonder dat je iets kwijtraakt
• Zakelijke mail op je telefoon, goed ingesteld zodat mappen en agenda meelopen
• Foto's veiligstellen zodat ze niet alleen op dat ene toestel staan
• Telefoon vol, traag of leeg voor het eind van de dag
• Tweestapsverificatie aanzetten zonder dat je jezelf buitensluit

Wifi en netwerk

• Wifi haalt niet het hele pand — meten waar het wegvalt en oplossen met een tweede punt of bekabeling
• Internet valt steeds weg of is trager dan waar je voor betaalt
• Gastennetwerk voor je zaak, gescheiden van je eigen apparatuur
• Printer die niemand kan vinden, of die alleen werkt als je er met een kabel aan hangt
• Netwerkschijf of NAS instellen zodat je bestanden deelt zonder ze rond te mailen
• Router en modem fatsoenlijk instellen in plaats van de standaardinstellingen van je provider

E-mail

• Mail komt niet aan of belandt bij iedereen in de spam
• SPF, DKIM en DMARC goed zetten — dit is meestal de echte oorzaak van het vorige punt
• Overstappen naar Microsoft 365 of Google Workspace, met je mail erbij
• Mailbox op je eigen domein in plaats van een gmail-adres op je bedrijfswagen
• Mail op alle apparaten zodat je niet drie keer dezelfde berichten wegklikt
• Oude mail overzetten bij een verhuizing, zonder verlies

WordPress en websites

• Gekraakte site opruimen, dichtzetten en nakijken hoe ze binnenkwamen
• Wit scherm na een update
• Site is ineens traag of valt er geregeld uit
• Updates die al twee jaar wachten, in één keer veilig bijwerken
• Verhuizing naar een andere hostingpartij, zonder dat bezoekers er iets van merken
• SSL dat verlopen is en de waarschuwing die bezoekers wegjaagt

Is het een terugkerend probleem, dan is onderhoud of een restyling vaak goedkoper dan elke keer repareren. Dat zeg ik dan gewoon.

Beveiliging en wachtwoorden

• Wachtwoordbeheer opzetten zodat het niet meer op een briefje onder het toetsenbord staat
• Tweestapsverificatie op de dingen die ertoe doen: mail, bank, boekhouding
• Gehackt account terughalen en dichtzetten
• Phishing: even meekijken of die mail echt van je bank is
• Je bent ergens ingetuind — eerst schade beperken, dan pas de rest

Wat het kost

Ik maak een prijs op basis van hoe lang het duurt en hoe lastig het is. Geen vast uurtarief waar de klok bij loopt terwijl ik zit te zoeken. Het zullen geen flinke bedragen zijn — voor de meeste dingen die hierboven staan gaat het om een vriendelijk bedrag, en korte vragen op afstand kosten meestal niets.

Je hoort vooraf waar je aan toe bent. Blijkt het onderweg ingewikkelder dan gedacht, dan bel ik je voordat ik doorga — niet achteraf met een rekening.

Op afstand of bij je langs

Het meeste kan op afstand: ik kijk mee op je scherm, los het op, en je bent er zo vanaf. Dat is sneller en goedkoper voor ons allebei.

Gaat het om iets fysieks — een computer die niet aangaat, wifi die je moet meten, een nieuwe werkplek inrichten — dan kom ik langs. Ik werk in de Zaanstreek en Kennemerland: Beverwijk, Heemskerk, Zaandam, Wormerveer, Velsen, Haarlem en omgeving. Iets verderop mag je altijd vragen.

Waarom mensen mij bellen

Niet omdat ik de goedkoopste ben, maar omdat je een mens aan de lijn krijgt die opneemt en het gewoon oplost. Geen ticketnummer, geen wachtrij, geen script dat je vraagt of je het al opnieuw hebt opgestart.

En je krijgt uitleg mee. Als je het de volgende keer zelf kunt, is dat prima — dan bel je me voor het volgende ding.

Hoe je begint

Stuur een bericht met wat er aan de hand is. Hoe concreter hoe beter: welk apparaat, wat je zag, en wanneer het begon. Je krijgt antwoord van mij, meestal dezelfde dag nog, met wat het is en wat het ongeveer wordt.

Kan ik je niet helpen, dan zeg ik dat meteen — en verwijs ik je door als ik iemand weet die het wel kan.